| No. | 質問・回答 | おれい |
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| [63116] ノートンでウイルススキャンをしたらインターネットに繋がらなくなりました。 |
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OS: Windows XP
ソフトウェア名/バージョン:Norton Internet Security 2005 / 8.0.2.5
ハード機種名/型番:Prius Deck Note Style / PCF-DN33J
接続の方法：BIGLOBE / ダイヤルアップ接続
先々週（4月23日ごろ）ノートンで「システムの完全スキャン」をしてから電子メール（Outlook Express）に繋がらなくなりました。
接続中のままで「POP3サーバーが60秒の間、応答しません。あと60秒待ちますか？」と出てタイムアウトが発生します。
そして先週（4月30日ごろ）ノートンで「システムの完全スキャン」をしたらインターネット（Internet Explorer）にも繋がらなくなりました。
「〜に接続しています」のまま、いっこうに開く気配がありません。
で、ノートンの「プライバシー制御」をオフにするとインターネットには繋がるようになりました。
そこで知り合いのサイトでいろいろ聞いて試したところ、「ファイアウォール」をオフにすると「プライバシー制御」をオンにしてもインターネット、電子メールの両方が繋がりました。
ノートンの公式サイトに書いてある「インターネットに繋がらなくなる原因」みたいなのを全部試してみたつもりなのですが、ファイアウォールをオンにするとやっぱり繋がらなくなります。
私はPCについて、サッパリな人なので思い当たることは全部書いたつもりなのですが「〜が原因では？」とわかる方、ご教授お願いいたします。
あ〜る (未登録) 2005年5月2日22:08
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>ノートンで「システムの完全スキャン」をしてから
このとき、何も問題がなくスキャンが終わったのでしょうか？
何かもんだが発見されて、ノートンが「インターネットへのアクセスをブロックした」ということはありませんか？
また、ノートンの「ファイアウォールのログ」には何も問題が書かれていませんか？
>そこで知り合いのサイトでいろいろ聞いて試したところ〜
その「知り合い」の方が状況をよくわかっていると思われますが、なぜ「その知り合い」には、それ以上お聞きにならないのでしょうか？
maido (2696) 2005年5月2日22:48
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スキャンはたしか何も問題なく終わったと思います。
知り合いのサイト（といっても、実際の知り合いではなくお世話になってるサイトです）でいろいろ聞いて、ノートンの公式サイトやこの「たっぴ」を教えていただきました。
そちらでも引き続き聞いているのですが、なにぶんお絵かきサイトの絵板で絵と関係のない話ですのできちんとした質問提示板で聞いた方がより詳しくわかるかと思いまして。
あ〜る (未登録) 2005年5月2日23:02
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>スキャンはたしか何も問題なく終わったと思います
ノートンの「ファイアウォールのログ」には何も問題が書かれていませんか？
に、ついてはいかがでしょうか？
maido (2696) 2005年5月2日23:12
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えと、すみませんが「ファイアウォールのログ」ってどれでしょう？
今からでも見る事が出来るのでしょうか？（PCの用語とかもまだサッパリなのでお手数おかけします）
あ〜る (未登録) 2005年5月2日23:18
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>すみませんが「ファイアウォールのログ」ってどれでしょう？
残念ながら、私には「ノートン」のような難しいソフトは使いこなせないので、現在は使用しておりません。
よって具体的にご説明できる環境ではないのです。
一応調べてみたところ、次のような手順で「ログビューア」が開くようです。
・Norton Internet Security 2004 または Norton Personal Firewall 2004 を
起動する。
・画面左側の [統計] をクリックする。
・画面右下の [ログの表示] ボタンをクリックする。
・ログビューアが開きます。
左側の「ファイアウォール」「プライバシー」などを選択すると
右側にそれに対応したログが出ると思われます。
該当する日に何か重要なことがなかったか確認してみてください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf /jp_docid /20031024163125947
これ以上のことは、私にはわかりません。悪しからず。
maido (2696) 2005年5月3日00:50
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「ファイアウォールのログ」が見れました！
がっ！ わからないなりにもいろいろ試してみたせいか、5月2日以前のログがもう流れて消えていました。
わからないなら触る前にまず聞いてればよかったですね・・・。
maido様、私のわかりにくい説明でいろいろ調べていただいてありがとうございました。
引き続き「原因はこれでは？」というのがありましたら誰かお教え願えますか？よろしくお願いいたします。
あ〜る (未登録) 2005年5月3日13:33
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>「ファイアウォールのログ」が見れました！
これからは、ファイアウォールやウィルス関連で何かあったときは、まずこのログを確認するようにしてください。
>引き続き「原因はこれでは？」というのがありましたら誰かお教え願えますか？
原因を特定するための手がかりとして、このログが重要です。
>「ファイアウォール」をオフにすると「プライバシー制御」をオンにしてもインターネット、電子メールの両方が繋がりました。
現在、「ファイアウォール」をオフにしているので、ファイアウォールのログも残らないと思われます。
「ファイアウォール」をオンにしてからアクセスを試みたあと、ログを確認してください。
ログは、左側の「Norton Internet Security」のところの項目を全て（順番に）開いて、確認してください。
ポイントは、オンにした時刻以降で、赤丸の付いているもが問題のログだと思われます。
（アクセスに問題があれば、どれかの項目に少なくとも1つは赤丸つきのログがあると思います）
maido (2696) 2005年5月3日14:09
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赤丸がどれだかわからないので16時30分につないでみて、そのときのログです。（一部、はしょってます。）
ファイアウォールのログ
16:30:53｜〜が（記号がいっぱい）インターネットにアクセスしようとしています
16:32:14｜ルール「Microsoft Windows 2000 SMB のデフォルト遮断」が 203.136.229.18、microsoft-ds(445)を遮断しました
16:32:17｜（同上）
16:32:41｜ルール「EPMAP のデフォルト遮断」が220.102.158.171、epmap(135)を遮断しました
16:32:44｜（同上）
16:34:06｜ルール「Microsoft Windows 2000 SMB のデフォルト遮断」が203.136.67.7、microsoft-ds(445)を遮断しました
16:34:09｜（同上）
16:35:03｜ルール「Microsoft Windows 2000 SMB のデフォルト遮断」が203.136.82.211、microsoft-ds(445)を遮断しました
16:35:06｜（同上）
16:35:48｜ルール「EPMAP のデフォルト遮断」が203.136.234.194、epmap(135)を遮断しました
16:36:01｜〜が（記号がいっぱい）がインターネットにアクセスしようとしています
16:36:48｜〜が（上とは違う記号）がインターネットにアクセスしようとしています
16:36:57｜未使用ポート遮断機能が通信を遮断しました
システムのログ
16:36:18｜IP アドレス 203.136.180.196 は消えたのでもう保護されません
16:36:47｜アダプタ「WAN (PPP/SLIP) Interface」（IP アドレス 218.227.3.86）で新しく検出したネットワークに対する接続を保護しています
16:37:20｜IP アドレス 218.227.3.86 は消えたのでもう保護されません
で、以上です。えと、これでわかります？（ながながと書いてすみません）
あ〜る (未登録) 2005年5月3日17:44
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>赤丸がどれだかわからないので
以前紹介した下記サイトの、最初の絵の右側にある赤丸に白抜きの「x」マークのことですが、ありませんか？
（赤丸に白抜きの「x」 か 緑丸 のいずれかになっているのではないのでしょうか？）
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf /jp_docid /20031024163125947
>16時30分につないでみて、そのときのログです
このとき、ファイアウォールはONになっていますよね？
そしてインターネットには接続ができないということですね。
>microsoft-ds(445)を遮断しました
>epmap(135)を遮断しました
これは、外部からポート番号445や135にアクセスがあって、それを遮断したということのようです。
これらは、Windowsのファイル共有などで利用されているもので、外部から共有フォルダなどにアクセスされようとしている可能性があります。
また、大流行したMS-Blasterなどのウィルスもこれらのポートから侵入し感染します。
こちらにざっと目を通してみてください。
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips /088directhostedsmb /088directhostedsmb.html
http://internet.watch.impress.co.jp/static/column/antivrs /2003/10/15 /
今、再度、あ〜る さんの環境と見て気づいたのですが、 「ダイヤルアップ接続 」でPCが直接インターネットに接続されているんですよね。
この場合、インターネットからの攻撃を受ける可能性が高いので、「ファイアウォール機能をはずしてアクセスすることは大変危険」です。
ノートンのファイアウォールをうまく使えないようですので、とりあえず、ノートンのファイアウォールはオフにして、WindowsXP標準のファイアウォールをONにしてください。
やり方はこちらをご覧ください。
http://www.inaker.or.jp/user/windows/xp/xp2.html
上記のページの補足します。
コントロールパネル→ネットワーク接続 でネットワーク接続画面を開き
ダイアルアップのところの「BIGLOBE？」（下記の説明では「INAKER-NET」）を右クリック→プロパティ とすると「25」のような画面が出ると思います。
そこで、「詳細設定」（タブ）を開くと「29」の画面になると思いますので、説明のように「ファイアウォールを有効」に設定してください。
尚、これまで「ノートンのファイアウォールを無効」にして使用していたとのことですので、もう一度、ノートンで「システムの完全スキャン」をやって問題がないか確認してください。
また、WindowsUpdateはどうしていますか？
WindowsXP SP2には上げていますか？
maido (2696) 2005年5月4日00:56
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ノートンのファイアウォールをオフにして、Windowsの方のファイアウォールをオンにしました！
異常が起こる前の、いつもの状態になりました〜。
えと WindowsUpdateは、最新の状態になっていますって書いてます。
あとは・・・WindowsXP SP2に上げるってのはどういうことなのでしょう？
画面右下に「最新の状態にする準備ができました。すぐに実行しますか？」みたいなのがでたらすぐにするようにしてますが、それで出来てるんでしょうか？
あ〜る (未登録) 2005年5月4日18:13
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>WindowsXP SP2に上げるってのはどういうことなのでしょう？
マイコンピュータを右クリック→プロパティ で「システムのプロパティ」を表示し、
全般(タブ)の上の方の「システム」のところを見てください。
「Service Pack 2」と言う文字列が確認できれば「SP2」です。
>WindowsUpdateは、最新の状態になっていますって書いてます。
OKです。多分「SP2」だろうと思われます。
>一度、ノートンで「システムの完全スキャン」をやって問題がないか確認してください。
これは、大丈夫でしたか？
maido (2696) 2005年5月4日18:40
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| [63229] |
「Service Pack」の文字がありました！
ノートンのスキャンも問題なく終わりました。
maido様、こんなにいろいろ教えていただいてありがとうございました。
とりあえずはこれで問題ないのですよね？（ノートンのファイアウォールに関しては、もう少しPCに詳しくなるまで放置しておきますw）
これで安心してまたPCが使えます。本当にありがとうございました〜。
あ〜る (未登録) 2005年5月4日21:16
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| [63230] |
>「Service Pack」の文字がありました！
「Service Pack」の文字の後は「2」でしたか？
WindowsXP SP2 のファイアウォール設定に関するサイトのURLを少し紹介しておきますので、少しは目を通しておいてください。
また、ファイアウォールに関して困ったときに参照してください。
Windows XP SP2 FAQ 集（Microsoft)
http://support.microsoft.com/?scid=kb;ja;884757
Windows XP SP2で動かなくなったプログラムの“救出方法”教えます
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/special/2004/07/20 /3933.html
特集: Windows XP SP2 の疑問（このサイトの質問一覧の上にリンクがあります）
http://pcq.furu.org/questions.php?cat=.aam&mode=2
>ノートンのファイアウォールに関しては、もう少しPCに詳しくなるまで放置しておきますw
この機会に、少しずつ説明書を眺めてみるのもいいかもしれませんよ。
maido (2696) 2005年5月4日21:42
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